سياسة الإستبدال والإسترجاع

يهمنا إرضاء عملاؤنا وتقديم تجربة تسوق إلكترونية متميزة عبر متجرنا اذا فأن أغلب المنتجات التي في المتجر يمكن استبدالها وارجاعها وفق الشروط التالية:

الاسترجاع أو الاستبدال 

· الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين من وصول المنتج للعميل.

· نعتذر عن استرجاع المنتجات التي تم فتح المغلف الخاص بها.ويستثنى من ذلك في حال كان المنتج يختلف عن العينه او عن المعلومات المتعلقه بالمنتج على الموقع الالكتروني او ان المنتج معيب .

· نعتذر عن استرجاع المنتجات التالفة بسوء الاستخدام من قبل العميل حتى في المدة المتاحة.

. الادهان بجميع أنواعها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا بشرط أن تكون تجربة الدهن لم تلامس البشرة وتمت التجربة بواسطة مندبل او أو أي شيء دون ملامسة الميل الخاص بالدهن للبشرة وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة . وكذلك ان لايكون هناك نقص في الزجاجة لان التجربة لمرة واحدة لاتؤثر على كمية الدهن في الزجاجة .

. يسمح للعميل بتجربة من2-3 جرام من العود وما زاد عن ذلك سيتم خصم قيمته من المبلغ الذي سيتم اعادته للعميل

· في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب يتوجب على العميل إبلاغنا بأسرع وقت لكي يتم الغائه قبل شحن المنتج وفي حال تم شحن الطلب ستطبق سياسه الاسترجاع والاستبدال بعد شحن الطلب .

. يستغرق تجهيز الطلب من 24 ساعة الى 36 ساعة.

. في حال وصول الشحنة ناقصة في أو مختلفة عن المنتجات التي تم طلبها يرجى ابلاغنا في أسرع وقت ممكن وفي فترة لا تتجاوز يومين من توصيل المنتج للعميل .

.من الممكن ان يستغرف شحن الطلب من المتجر الى العميل من يومين إلى 14 يوم حسب سياسة شركات الشحن وحسب المواسم .

شحن المنتجات للاسترجاع والاستبدال 

. في حال رغبة العميل طلب استبدال للمنتجات لا يتم خصم قيمه الشحن ذهابا اذا كان قد حصل على شحن مجاني ويتحمل العميل قيمة اعادة شحن المنتجات الى المتجر ودفع الفرق ان وجد وسيتم ارسال المنتجات الجديدة مجاناً.

. يجب ان يتم تغليف المنتج المراد اعادته بشكل جيد في كرتون شحن ووضع عليه الاصق البلاستيكي وبشكل محكم بحيث لو يريد اي شخص فتحه يكون واضح مع ضرورة وزن المنتج قبل شحنه وكذلك اخذ صورة للمنتج بعد تغليفة وققبل تسليمه لمندوب شركة الشحن وارسال الصورة لواتس خدمة العملاء للتوثيق .

. مبلغ الدفع عند الاستلام لا يتم اعادته للعميل مطلقًا في جميع الحالات .

. يستغرق اعادة مبلغ المنتجات المسترجعة للعميل من 7 أيام إلى 14 يوم عمل .

. سيتم اصدار بوليصة شحن للاسترجاع أو الاستبدال في حال رغب العميل في استخدامها لإعادة المنتجات وعلى حساب العميل .

. لا يتم استقبال الشحنات للاسترجاع أو الاستبدال الا عبر ارسالها مع شركات الشحن الخاصة بالمتاجر الالكترونية والتي توفر رقم لتتبع الشحنة وخدمة التوصيل من الباب للباب ولا يقبل شحنها مع شركات شحن العفش العادية .

. في حال تم شحن منتجات تم (فتحها أو ازاله التغليف عنها أو تم العبث بها أو غير قابلة للاسترجاع) سيتم التواصل مع العميل لإعادة المنتج اليه دون أدني مسؤولية على المتجر ويتحمل العميل قيمة شحن اعادة المنتج .

. اذا تم شراء المنتج عن طريق شركات التقسيط مثل تابي وتمارا وغيرها من الشركات فأن المنتج يمكن استبداله فقط ولمره واحدة .